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Envios e Entregas de produtos - Numu Baby Envios e Entregas de produtos - Numu Baby
Envios, Devoluções e Garantias Envios, Devoluções e Garantias
Na Numu Baby queremos que todo o processo de compra, desde a encomenda até à utilização dos nossos produtos, seja simples e transparente.
Nesta página encontra informação sobre envios, entregas, devoluções, reembolsos e garantia legal dos produtos adquiridos através da loja online Numu Baby.
Envios e Entregas
As encomendas realizadas em www.numubaby.com são entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Os custos de envio, métodos de entrega disponíveis e respetivos prazos estimados são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Os prazos apresentados são estimativos e aplicam-se, salvo indicação em contrário, a produtos disponíveis em stock.
Caso exista alguma indisponibilidade imprevista ou situação suscetível de provocar um atraso significativo na entrega, a Numu Baby contactará o cliente através dos dados fornecidos na encomenda.
Depois de a encomenda ser expedida, sempre que o serviço de transporte o permita, o cliente receberá informação para acompanhar o respetivo envio.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente verificar se os dados de entrega introduzidos na encomenda estão corretos e completos.
Caso detete algum erro, deverá contactar-nos através de hello@numubaby.com com a maior brevidade possível.
Depois da expedição da encomenda poderá não ser possível alterar a respetiva morada.
Receção da Encomenda
No momento da entrega recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso apresente sinais visíveis de dano, recomendamos que fotografe a embalagem antes da sua abertura e verifique o estado do produto.
Qualquer dano ou anomalia deverá ser comunicado à Numu Baby através de hello@numubaby.com com a maior brevidade possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos.
Uma comunicação rápida facilita a resolução da ocorrência junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Devoluções e Direito de Livre Resolução
Nas compras efetuadas à distância, a legislação atribui ao consumidor um prazo mínimo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
A Numu Baby alarga este prazo e permite que o cliente comunique a intenção de devolver o produto até 15 dias após a respetiva receção.
Para solicitar uma devolução deverá contactar:
e indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
O exercício do direito de devolução não depende de aprovação discricionária da Numu Baby. Após recebermos a comunicação, enviaremos as instruções necessárias para o processo de devolução.
Após comunicar a decisão de devolver o produto, o cliente deverá proceder à respetiva expedição sem demora injustificada e dentro do prazo legalmente aplicável.
Condições dos Produtos Devolvidos
O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado dos respetivos componentes, acessórios, manuais e demais elementos fornecidos.
Deverá igualmente ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original. A inexistência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução.
O consumidor pode examinar e manusear o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que lhe seria permitido num estabelecimento comercial.
Caso o produto tenha sido utilizado ou manuseado para além do necessário para essa avaliação e daí resulte uma diminuição do seu valor, o consumidor poderá ser responsabilizado por essa desvalorização nos termos legais.
Morada para Devoluções
Os produtos deverão ser enviados, seguindo previamente as instruções fornecidas pela Numu Baby, para:
Numu Baby
Calçada Conde de Tomar 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
Não deverão ser enviados produtos à cobrança.
Custos da Devolução
Quando a devolução resulte simplesmente do exercício do direito de livre resolução ou de uma mudança de opinião, o custo direto do transporte de devolução é suportado pelo cliente.
Quando a devolução resulte de uma falta de conformidade, produto incorreto, dano ocorrido durante um transporte contratado pela Numu Baby ou outro erro imputável à Numu Baby, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela Numu Baby.
Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos aos produtos devolvidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de entrega standard menos onerosa disponibilizada pela Numu Baby.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a entrega standard disponibilizada, o custo adicional dessa opção não terá de ser reembolsado.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem aplicação de taxas administrativas ou bancárias ao cliente pelo processamento do reembolso.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
A Numu Baby poderá reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos Personalizados
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados, nos casos previstos na legislação.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor quando exista uma falta de conformidade do produto.
Garantia Legal e Falta de Conformidade
Os produtos vendidos pela Numu Baby beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.
No caso de bens móveis novos, a Numu Baby responde pelas faltas de conformidade que se manifestem durante o período legal de 3 anos após a entrega do produto.
Existe falta de conformidade, nomeadamente, quando o produto não corresponde à descrição, tipo, quantidade, qualidade, funcionalidade ou restantes características que o consumidor legitimamente pode esperar.
Caso seja detetado algum problema, o cliente deverá contactar-nos através de hello@numubaby.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Sempre que possível, deverão ser fornecidas fotografias ou vídeos que permitam avaliar o problema.
Quando seja confirmada uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
A reparação ou substituição realizada ao abrigo da garantia legal não implica custos para o consumidor.
Quando uma falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, aplicam-se ainda os direitos específicos previstos na legislação portuguesa para estas situações.
Contactos
Para questões relacionadas com entregas, devoluções, produtos ou encomendas:
Numu Baby
Email: hello@numubaby.com
Esta política não limita nem prejudica quaisquer direitos atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
Na Numu Baby queremos que todo o processo de compra, desde a encomenda até à utilização dos nossos produtos, seja simples e transparente.
Nesta página encontra informação sobre envios, entregas, devoluções, reembolsos e garantia legal dos produtos adquiridos através da loja online Numu Baby.
Envios e Entregas
As encomendas realizadas em www.numubaby.com são entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
Os custos de envio, métodos de entrega disponíveis e respetivos prazos estimados são apresentados antes da conclusão da encomenda.
Os prazos apresentados são estimativos e aplicam-se, salvo indicação em contrário, a produtos disponíveis em stock.
Caso exista alguma indisponibilidade imprevista ou situação suscetível de provocar um atraso significativo na entrega, a Numu Baby contactará o cliente através dos dados fornecidos na encomenda.
Depois de a encomenda ser expedida, sempre que o serviço de transporte o permita, o cliente receberá informação para acompanhar o respetivo envio.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente verificar se os dados de entrega introduzidos na encomenda estão corretos e completos.
Caso detete algum erro, deverá contactar-nos através de hello@numubaby.com com a maior brevidade possível.
Depois da expedição da encomenda poderá não ser possível alterar a respetiva morada.
Receção da Encomenda
No momento da entrega recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem.
Caso apresente sinais visíveis de dano, recomendamos que fotografe a embalagem antes da sua abertura e verifique o estado do produto.
Qualquer dano ou anomalia deverá ser comunicado à Numu Baby através de hello@numubaby.com com a maior brevidade possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias ou vídeos.
Uma comunicação rápida facilita a resolução da ocorrência junto da transportadora, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Devoluções e Direito de Livre Resolução
Nas compras efetuadas à distância, a legislação atribui ao consumidor um prazo mínimo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
A Numu Baby alarga este prazo e permite que o cliente comunique a intenção de devolver o produto até 15 dias após a respetiva receção.
Para solicitar uma devolução deverá contactar:
e indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
O exercício do direito de devolução não depende de aprovação discricionária da Numu Baby. Após recebermos a comunicação, enviaremos as instruções necessárias para o processo de devolução.
Após comunicar a decisão de devolver o produto, o cliente deverá proceder à respetiva expedição sem demora injustificada e dentro do prazo legalmente aplicável.
Condições dos Produtos Devolvidos
O produto deverá ser devolvido completo, acompanhado dos respetivos componentes, acessórios, manuais e demais elementos fornecidos.
Deverá igualmente ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original. A inexistência da embalagem original não impede, por si só, o exercício do direito legal de livre resolução.
O consumidor pode examinar e manusear o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento, de forma semelhante ao que lhe seria permitido num estabelecimento comercial.
Caso o produto tenha sido utilizado ou manuseado para além do necessário para essa avaliação e daí resulte uma diminuição do seu valor, o consumidor poderá ser responsabilizado por essa desvalorização nos termos legais.
Morada para Devoluções
Os produtos deverão ser enviados, seguindo previamente as instruções fornecidas pela Numu Baby, para:
Numu Baby
Calçada Conde de Tomar 33B
1495-201 Cruz Quebrada
Portugal
Não deverão ser enviados produtos à cobrança.
Custos da Devolução
Quando a devolução resulte simplesmente do exercício do direito de livre resolução ou de uma mudança de opinião, o custo direto do transporte de devolução é suportado pelo cliente.
Quando a devolução resulte de uma falta de conformidade, produto incorreto, dano ocorrido durante um transporte contratado pela Numu Baby ou outro erro imputável à Numu Baby, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela Numu Baby.
Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos aos produtos devolvidos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes à modalidade de entrega standard menos onerosa disponibilizada pela Numu Baby.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais onerosa do que a entrega standard disponibilizada, o custo adicional dessa opção não terá de ser reembolsado.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem aplicação de taxas administrativas ou bancárias ao cliente pelo processamento do reembolso.
O reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável.
A Numu Baby poderá reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos Personalizados
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados, nos casos previstos na legislação.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor quando exista uma falta de conformidade do produto.
Garantia Legal e Falta de Conformidade
Os produtos vendidos pela Numu Baby beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.
No caso de bens móveis novos, a Numu Baby responde pelas faltas de conformidade que se manifestem durante o período legal de 3 anos após a entrega do produto.
Existe falta de conformidade, nomeadamente, quando o produto não corresponde à descrição, tipo, quantidade, qualidade, funcionalidade ou restantes características que o consumidor legitimamente pode esperar.
Caso seja detetado algum problema, o cliente deverá contactar-nos através de hello@numubaby.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
Sempre que possível, deverão ser fornecidas fotografias ou vídeos que permitam avaliar o problema.
Quando seja confirmada uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
A reparação ou substituição realizada ao abrigo da garantia legal não implica custos para o consumidor.
Quando uma falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, aplicam-se ainda os direitos específicos previstos na legislação portuguesa para estas situações.
Contactos
Para questões relacionadas com entregas, devoluções, produtos ou encomendas:
Numu Baby
Email: hello@numubaby.com
Esta política não limita nem prejudica quaisquer direitos atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa e europeia aplicável.