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Trocas e devoluções - Numu Baby Trocas e devoluções - Numu Baby

Echanges et retours Echanges et retours

Garantie Matelas Numu 30 jours d'utilisation

Tous les clients ont la possibilité d'essayer le matelas Numu pendant une période de 30 jours, pendant lesquels ils doivent conserver son emballage d'origine. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, le client doit nous contacter à hello@numubaby.com en indiquant cette intention, dans les 30 jours suivant sa réception. Le matelas doit être démonté et bien emballé dans son emballage d'origine, et envoyé à l'adresse suivante: Calçada Conde de Tomar, 33B - 1495-201 Cruz Quebrada PORTUGAL.

Les retours doivent être envoyés par notre transporteur assurant la livraison à l'adresse indiquée. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement effectué par le client au moment de l'achat, ou par un autre moyen convenant après la bonne réception de l'article retourné, dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Le paiement des frais de transaction bancaire ne sera pas remboursé (4% sur les cartes de crédit, sur les transactions Multibanco et MBWay au Portugal et virement bancaire selon la banque concernée).

Dans ce cas de résolution gratuite, les frais de retour sont toujours à la charge du client, même si la commande peut avoir été passée pendant une période de promotion de la livraison gratuite. Veuillez noter que les retours d'articles sur mesure ou de commandes spéciales de clients seront refusés.


Retours défectueux ou endommagés

En cas de défaut ou de dommage, le client doit contacter NUMU via l'email hello@numubaby.com. Le retour de l'article, ainsi que le retour de l'article de remplacement, seront à la charge de NUMU. Le remboursement est effectué après réception de l'article retourné, dans un délai maximum de 30 jours.


Annulation de la commande

L'annulation de la commande doit être effectuée par courrier électronique hello@numubaby.com, dans un délai maximum de 48 heures après le paiement et n'est prise en compte qu'après acceptation expresse par Numu par courrier électronique. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours. Le paiement des frais de transaction bancaire ne sera pas remboursé (4% sur les cartes de crédit, sur les transactions Multibanco et MBWay au Portugal et virement bancaire selon la banque concernée). 

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une commande après son expédition. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, tous les frais d'expédition ne seront pas remboursés ainsi que le paiement des frais de transaction bancaire ne sera pas remboursé (4% sur les cartes de crédit, sur les transactions Multibanco et MBWay au Portugal et virement bancaire selon la banque concernée).


Comment procéder en cas de litige

En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges en ligne, disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr, ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation suivantes:

Centre Lisbon Consumer Conflict Arbitration: Rua dos Douradouros, nº 116-2º 1100-207 Lisbonne Tél.: +351 218 807 000 / +351 218 807 030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt Site Web: www.centroarbitagemlisboa.pt

Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt

Garantie Matelas Numu 30 jours d'utilisation

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Les retours doivent être envoyés par notre transporteur assurant la livraison à l'adresse indiquée. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement effectué par le client au moment de l'achat, ou par un autre moyen convenant après la bonne réception de l'article retourné, dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de transport ne seront pas remboursés. Le paiement des frais de transaction bancaire ne sera pas remboursé (4% sur les cartes de crédit, sur les transactions Multibanco et MBWay au Portugal et virement bancaire selon la banque concernée).

Dans ce cas de résolution gratuite, les frais de retour sont toujours à la charge du client, même si la commande peut avoir été passée pendant une période de promotion de la livraison gratuite. Veuillez noter que les retours d'articles sur mesure ou de commandes spéciales de clients seront refusés.


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Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une commande après son expédition. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, tous les frais d'expédition ne seront pas remboursés ainsi que le paiement des frais de transaction bancaire ne sera pas remboursé (4% sur les cartes de crédit, sur les transactions Multibanco et MBWay au Portugal et virement bancaire selon la banque concernée).


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Centre Lisbon Consumer Conflict Arbitration: Rua dos Douradouros, nº 116-2º 1100-207 Lisbonne Tél.: +351 218 807 000 / +351 218 807 030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt Site Web: www.centroarbitagemlisboa.pt

Pour plus d'informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt

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